Veelgestelde Vragen (FAQ) – Celtora

1. Waar komen jullie producten vandaan?

Onze collectie wordt zorgvuldig samengesteld uit internationale leveranciers en ambachtelijke makers. We selecteren ieder item op kwaliteit, uitstraling en beleving, zodat het perfect past bij de sfeer en visie van Celtora.

2. Wat is de levertijd?

Gemiddeld bedraagt de levertijd 7 tot 19 werkdagen. Dit is afhankelijk van het product en de leverancier. We werken rechtstreeks met onze producenten om producten zonder tussenstappen bij jou te krijgen, zodat je altijd de beste prijs-kwaliteit ontvangt.

3. Hoe weet ik dat mijn bestelling veilig is?

Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving met vertrouwde betaalmethoden zoals iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard en PayPal. Jouw gegevens zijn volledig beschermd.

4. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link om je pakket te volgen.

5. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking retour gestuurd te worden.
Let op: Gepersonaliseerde of hygiënegevoelige producten (zoals geopende geurkaarsen) kunnen niet worden geretourneerd.

6. Zijn er verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending bij bestellingen boven €50. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen we een kleine bijdrage aan verzendkosten.

7. Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via lifestyle@celtora.org met een foto van de schade. We zorgen dan voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

8. Zijn jullie producten milieuvriendelijk?

We selecteren waar mogelijk producten gemaakt van duurzame materialen zoals sojawas, bijenwas en recyclebare verpakkingen. Onze leveranciers worden gekozen op kwaliteit, ethische productie en milieubewuste keuzes.

9. Waarom verschillen de levertijden per product?

Sommige producten worden vanuit verschillende magazijnen verzonden. Dit betekent dat items uit dezelfde bestelling apart kunnen aankomen en een andere levertijd kunnen hebben.

10. Bieden jullie cadeauservice aan?

Ja, veel producten kunnen als cadeau worden verpakt. Voeg tijdens het afrekenen een opmerking toe als je gebruik wilt maken van onze cadeauserivce.

11. Ik heb nog een andere vraag.

Geen probleem — ons klantenserviceteam staat voor je klaar. Stuur ons gerust een bericht via lifestyle@celtora.org of het contactformulier.

12. Hoe kan ik contact opnemen?

 E-mail: lifestyle@celtora.org
 Social media: Stuur ons een bericht via Instagram of Facebook (@Celtora)
Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.